Angst vor unseriösen Stromanbietern gewachsen
Die Angst vor betrügerischen Stromanbietern ist das größte Wechselhindernis für Stromkunden in Deutschland.
34 Prozent der Verbraucher scheuen aktuell einen Stromanbieterwechsel, weil sie sich vor unseriösen Stromanbietern fürchten. Im Vorjahr waren es noch 27 Prozent. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der Unternehmensberatung Putz & Partner, die 1.000 Verbraucher im Januar 2012 zu ihrem Wechselverhalten des Stromanbieters befragt hat.
Die Vertrauenswürdigkeit zählte bereits im letzten Jahr zu den drei wichtigsten Entscheidungskriterien der Deutschen, wenn es um die Auswahl eines Stromanbieters geht (34 Prozent). Inzwischen halten aber sogar 47 Prozent der Verbraucher den Image- und Vertrauensfaktor für wichtig. Dass bei der Auswahl nur der Preis der Stromtarife und alles andere nebensächlich sei meinen dagegen nur noch 34 Prozent. Das ist ein Minus von acht Prozentpunkten im Vergleich zu 2011.
Neben der Zuverlässigkeit nennen die Kunden auf den persönlichen Bedarf zugeschnittene Tarife (42 Prozent) als wichtiges Entscheidungskriterium (2011: 35 Prozent). Gut jeder Fünfte macht darüber hinaus einen Vertragsschluss von den Serviceleistungen des Stromversorgers abhängig. Bei den Wechselgründen ist zudem der Wunsch nach Bezug von Ökostrom auf dem Vormarsch. Jeder fünfte Befragte könnte sich vorstellen, sich wegen „grüner Energie" einen neuen Anbieter zu suchen. Im Vorjahr waren es erst 15 Prozent.
