Rund 60 Prozent der 26 größten Stromanbieter in Deutschland haben zufriedene Kunden, die sich bei ihrem Energielieferanten gut aufgehoben und fair behandelt fühlen. Das ist das Ergebnis einer sogenannten Fairness-Studie der Kölner ServiceValue GmbH im Auftrag von „Focus-Money“.

Die Studie beruht auf einem wissenschaftlich gestützten Standard-Messverfahren, mit dem das Verhältnis von Kunden zu ihren Stromanbietern untersucht wurde. In der Studie wurden 19 Service- und Leistungsmerkmale in fünf Kategorien festgelegt, zu denen über 2.500 Kunden der 26 größten Stromanbieter Deutschlands befragt wurden. Die fünf Kategorien sind „Fairer Kundenservice“, „Faire Beratung“, Faires Preis-Leistungs-verhältnis“, „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ und „Faire Kommunikation“. Das veröffentlichte Gesamtranking beschränkt sich allerdings nur auf Stromanbieter mit den überdurchschnittlichen Fairness-Urteilen „gut“ oder „sehr gut“.

Das Urteil „sehr gut“ erhielten die DREWAG Stadtwerke Dresden, Entega, LichtBlick, NaturEnergie, die Stadtwerke Düsseldorf und Yello Strom. Das Urteil „gut“ erhielten E wie Einfach, EnBW, enercity, eprimo, lekker Energie, Mainova. N-Ergie, die Stadtwerke Duisburg sowie die Stadtwerke München.