eprimo schneidet bei Online-Servicequalität am besten ab

17.04.2013 von Dirk Boeljes

Der Energie-Discounter eprimo ist als Gesamtsieger aus einem aktuellen Deutschland-Test des Nachrichtenmagazins Focus hervorgegangen, der die Online-Servicequalität von 45 Unternehmen aus fünf Branchen überprüft hatte.

Die Studie kommt zu einem klaren Ergebnis: Für Kunden stehen preissensible Themen wie Rechnungsfragen, Verträge und Tarifwechsel im Mittelpunkt. Darüber hinaus auf dem Prüfstand waren zum Beispiel Zahlungs-möglichkeiten, Produktempfehlungen, Servicefunktionen, Nutzerführung und der Vertragsabschluss.

Im Rahmen des Tests haben Focus und das Statistikunternehmen Statista die Unternehmen mit dem höchsten Online-Traffic in ihrer Branche durch verdeckte Tests in elf Kategorien und eine detaillierte Online-Kundenbefragung mit rund 1.500 Teilnehmern bewertet, um die Profi-Perspektive mit der Kundenwahrnehmung verbinden.

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