Stromkunden empfehlen Ökostromanbieter

Danach gefragt, ob Sie ihren Stromanbieter weiterempfehlen würden, äußerten sich insbesondere die Kunden von Ökostromanbietern positiv: 52 Prozent würden ihren Ökostromanbieter weiterempfehlen.

Anders sieht dies bei den Kunden von Energie-Discountern und den großen Energiekonzernen aus. Nur 21 Prozent der Kunden eines Energie-Discounters würden diesen weiterempfehlen, bei den Kunden der großen vier Energiekonzerne sind es 20 Prozent, wie aus der „Vertriebskanalstudie Energie 2014“ von Kreutzer Consulting und Nordlight Research hervorgeht.

Insgesamt sind der Studie zufolge 45 Prozent der Energie-Bestandskunden als auch der Wechsler mit ihrem Energieversorger sehr zufrieden, was sich allerdings nicht in der Weiterempfehlungsbereitschaft der Verbraucher niederschlägt. Nur 28 Prozent der Energiewechsler zeigen eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft, während 40 Prozent ihren Versorger eher nicht empfehlen würden.

„Obwohl viele Energieversorger Freundschaftswerbung betreiben und Prämien oder Gutschriften anbieten, wenn ein Bestandskunde einen Neukunden wirbt, scheinen die Verbraucher diese Möglichkeiten nur in geringem Umfang zu nutzen. Den Strom- und Gasanbietern entgehen damit Kundenpotenziale, da immer mehr Wechsler angeben, sich auch durch Empfehlungen von Freunden und Bekannten über ihren neuen Anbieter zu informieren", so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting.