Verbraucher sind mit Energieversorger zufrieden
Noch nie waren Energiekunden so zufrieden mit ihrem Energieversorger. Laut einer BDEW-Umfrage sind 73 Prozent der Befragten mit ihrem Energiversorger in höchstem Maße oder sehr zufrieden. Weitere 22 Prozent der Befragten sind zufrieden. Sie schätzen insbesondere die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit des Energieversorgers.
Damit erreichen die Energieversorger eine Kundenzufriedenheit von insgesamt 95 Prozent. Die Befragten heben dabei die kundenfreundliche Vertragsgestaltung - insbesondere bezüglich Laufzeit und Kündigungsfristen - sowie die transparente Rechnungslegung als beispielhaft beim Energieversorger hervor. Zudem halten mehr als 70 Prozent der Befragten ihren Energieversorger für vertrauenswürdig. 44 Prozent bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis ihres Energieversorgers mit gut oder sehr gut, weitere 40 Prozent beurteilen es als angemessen. Auch Aspekte wie Serviceorientierung und Kompetenz bei der Kundenbetreuung schneiden besonders gut ab.
"Die deutschen Stromkunden sind seit Jahren äußerst zufrieden mit ihren Energieversorgern. Die Umfrage wird regelmäßig durchgeführt - dieses Mal hat die Energiebranche besonders überzeugende Werte erzielt. Das spricht für die Leistungen und den Kundenservice der Unternehmen, die Kundenbindung ist außergewöhnlich hoch", sagte Hildegard Müller, Vorsitzende der BDEW-Hauptgeschäftsführung.
