Gasanbieter-Studie: Große Preisunterschiede, Service mit Mängeln

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Preis und den Service von 36 regionale und überregionale Gas- und Ökogas-Anbieter in fünf größten Städten Deutschlands untersucht. Der Service wurde bei jedem Unternehmen anhand von 31 Kontakten über Telefon und E-Mail sowie im Internet getestet.

Der Service sollte bei der Wahl des Gasversorgers nicht außer Acht gelassen werden. Beim Service erzielten die Gasanbieter insgesamt ein befriedigendes Ergebnis. Allerdings kamen fast ein Drittel der getesteten Gasversorger nicht über ein „ausreichend“ hinaus.

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Erschreckend schwach zeigte sich hierbei die Kontaktqualität per E-Mail: 38 Prozent der E-Mails wurden von den Unternehmen gar nicht beantwortet. Vier der 36 Anbieter versendeten innerhalb des Testzeitraums keine einzige Antwort und nur jedes vierte Unternehmen reagierte auf sämtliche Anfragen.