DISQ-Studie Energietarifrechner - Stromtipp.de mit Top-Ergebnis

29.01.2019 von Dietmar Struckmeyer

Das Deutsche Institut für Service-Qualität ("DISQ") hat im Auftrag des von n-tv die relevanten Energietarifrechner analysiert. Stromtipp.de konnte mit dem Qualitätsurteil "gut" ein erfreuliches Ergebnis einfahren.

Die Studie, in welcher die 7 größten deutschen Vergleichsportale für Strom und Gastarife untersucht wurden, wurde im Zeitraum September bis November 2018 durchgeführt. Hinsichtlich der Servicequalität gab es insgesamt 217 Servicekontakte (31 je Anbieter), 70 Analysen der Internetauftritte inkl. der Aspekte Transparenz und Sicherheit, 70 Analysen der telefonischen Kontaktqualität sowie 70 Analysen zur E-Mail Beantwortung. Bei der Preisanalyse wurden die verbraucherfreundlichsten Strom- und Gastarife für jeweils 16 verschiedene Nutzerprofile ausgewertet.

Bildquelle: © 2019 DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG

Folgende Energie-Vergleichsportale wurden von DISQ untersucht:

- Check24
- Hauspilot
- Mut-zum-Wechseln
- Preisvergleich.de
- Stromtipp.de
- Stromvergleich.de
- Verivox

Im Gesamtergebnis erzielte das Verbraucherportal Stromtipp.de das Qualitätsurteil "gut". Beim telefonischen Service sowie beim Service per E-Mail erzielte Stromtipp.de jeweils den 2. Platz. Bei der Preisanalyse der Stromtarife erreichte Stromtipp.de sogar den ersten Platz noch vor Verivox und Check24.

Die Studie zitiert u. a. ein Tester-Erlebnisse zu Stromtipp.de wie folgt: "Meine M-Mail wurde zügig beantwortet. Inhaltlich passte die Antwort sehr gut zu meinem Anliegen und war auf meine persönliche Situation zugeschnitten."

Auch beim telefonischen Service erzielte Stromtipp.de gute Noten. Bei der Beratungskompetenz wurde der 2. Platz erzielt, beim Beratungserlebnis sogar der 1. Platz. Die komplette Studie kann auf der Webseite des Deutschen Instituts für Service-Qualität downgeloadet werden.

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