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Umfrage: Kunden wollen zurück zum Grundversorger
Regionale Grundversorger kämpfen seit Jahren mit teilweise hoher Kundenabwanderung. Nicht zuletzt mithilfe von Vergleichsportalen wechseln immer mehr Kunden den Stromanbieter. Um Kunden zu halten oder zurückzugewinnen, müssen sich Grundversorger jedoch gar nicht auf einen Preiskampf mit den günstigsten alternativen Anbietern einlassen. Der zumeist seriöse Ruf, die regionale Verwurzelung und Bürgernähe sind Pluspunkte, die von Kunden honoriert werden. Um für die Kunden als Anbieter attraktiv zu sein, können sich Grundversorger auch weniger günstige Tarife leisten. Dies ergab eine Befragung von Nutzern unserer Vergleichsportale.
Die Ergebnisse zeigen, dass Stromkunden für weniger als die maximal mögliche Ersparnis bereit sind, beim Grundversorger zu bleiben bzw. zu ihm zurückzukehren. Etwa 1/5 der Befragten wäre mit einer halb so großen Ersparnis zufrieden und würde beim Grundversorger bleiben. Weitere 50 % der Befragten würden einen „Abschlag“ von 25% auf die Ersparnis akzeptieren, um beim Grundversorger zu bleiben. Tarife mit Bonuszahlungen wurden dabei gar nicht berücksichtigt.
Je kleiner der Grundversorger desto stärker der Wunsch zur Rückkehr
Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass die Bereitschaft zum Verbleib oder zur Rückkehr zum Grundversorger stärker ist, je kleiner der Versorger ist. Während sich nur rund 45% der Kunden der größten 4 Energieversorger vorstellen können, auch bei attraktiven Grundversorger-Tarifen zurück zu wechseln, liegt der Wert für kleinere und mittlere Stadtwerke bei knapp 70%.
Verärgerung über Kommunikation der Grundversorger
Viele Grundversorger verfügen über günstigere Privatkunden-Tarife, kommunizieren diese jedoch nur sehr zurückhaltend. Der überwiegende Teil der Befragten gab an, nur unzureichend vom örtlichen Grundversorger über Alternativ-Tarife zum Basis-Tarif informiert zu sein. Erst durch eigene Recherche stößt man auf attraktivere Angebote. Dies führt offensichtlich zu einer Verärgerung, die viele Kunden zu alternativen Anbietern treibt. Über 40% gaben an, auf jeden Fall den Grundversorger zu verlassen – unabhängig davon, ob dieser preislich attraktive Alternativen bietet.
Aus Sicht der (insbesondere kleineren und mittleren) Grundversorger wären viele Kunden relativ günstig zu halten bzw. zurück zu gewinnen. Die Kunden müssen es nur erfahren.
Die Befragung der Nutzer der Vergleichsportale Tariftipp.de, Stromtipp.de und Gastipp.de erfolgte im Zeitraum August bis November 2015. Die Anzahl der auswertbaren Teilnehmer-Antworten beträgt 2.350. Vor dem Hintergrund, dass Portalbesucher befragt wurden, die überwiegend wechselbereit waren, sind die Ergebnisse nicht übertragbar auf die Gesamtbevölkerung oder auf alle Kunden der Versorger.
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