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Gasanbieter Vergleich 2014
Auch 2014 hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv einen Gasanbieter Vergleich durchgeführt und sowohl die Gasanbieter mit den günstigsten Gastarifen als auch die Gasanbieter mit den besten Vertragsbedingungen und einem kundenfreundlichen Service ermittelt.
Der Gasanbieter Vergleich 2014 zeigt, dass sich der Wechsel des Gasanbieters immer noch lohnt – besonders für Haushalte, die sich immer noch über die sogenannte Grundversorgung mit Gas beliefern lassen. Haushalte in der Grundversorgung können demnach bundesweit durchschnittlich 16 Prozent sparen, wenn sie aus der Grundversorgung in den günstigsten zur Verfügung stehenden Gastarif wechseln.
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Beim Service förderte der Gasanbieter Vergleich 2014 deutliche Schwächen zutage. Bei der Kommunikation per E-Mail blieb beispielsweise mehr als jede fünfte Kundenanfrage unbeantwortet. Außerdem fielen von den eingegangenen Antworten beim Gasanbieter Vergleich 2014 noch über 38 Prozent unvollständig aus. Ein Manko, dass sich beim Gasanbieter Vergleich 2014 auch bei den Hotlines zeigte: In rund 28 Prozent der Gespräche erhielten die Verbraucher keine vollständigen Auskünfte.
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Gasanbieter Vergleich 2014: Service verbesserungswürdig
Beim Service förderte der Gasanbieter Vergleich 2014 deutliche Schwächen zutage. Bei der Kommunikation per E-Mail blieb beispielsweise mehr als jede fünfte Kundenanfrage unbeantwortet. Außerdem fielen von den eingegangenen Antworten beim Gasanbieter Vergleich 2014 noch über 38 Prozent unvollständig aus. Ein Manko, dass sich beim Gasanbieter Vergleich 2014 auch bei den Hotlines zeigte: In rund 28 Prozent der Gespräche erhielten die Verbraucher keine vollständigen Auskünfte.
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Die Servicequalität der Gasanbieter kam insgesamt nicht über ein „befriedigend“ hinaus, mit einer leichten Verbesserung gegenüber dem Vorjahr (aktuell: 68,0 Punkte, 2013: 64,0 Punkte). Immerhin 15 von 33 Anbietern boten beim Gasanbieter Vergleich 2014 aber eine gute Kundenorientierung, bei einem Versorger war der Service sogar sehr gut.
Im Gasanbieter Vergleich 2014 am besten abgeschnitten hat wie schon im letzten Jahr der Gasanbieter Montana. Bester Ökogasanbieter wurde im Gasanbieter Vergleich 2014 Knauber Erdgas.
Montana überzeugte im Gasanbieter Vergleich 2014 nicht nur durch günstige Gastarife, sondern erhielt auch im Servicebereich das Qualitätsurteil „gut“. In der Gesamtwertung der überregionalen Gasversorger landeten Knauber Erdgas und Envitra Energie auf den Plätzen zwei und drei.
Knauber Erdgas, der Ökogas-Testsieger im Gasanbieter Vergleich 2014, bot den besten Service und erhielt als einziger Gasanbieter das Urteil „sehr gut“. Vor allem aufgrund der günstigen Gastarife belegte der Gasanbieter zudem im Teilbereich Konditionen den dritten Platz. In der Ökogas-Gesamtwertung belegte Montana Rang zwei vor dem drittplatzierten Anbieter Extraenergie.
Das DISQ hat beim Gasanbieter Vergleich 2014 33 regionale und überregionale Gas- und Ökogas-Anbieter analysiert. Der Service wurde bei jedem Unternehmen anhand von insgesamt 31 Kontakten über Telefon und E-Mail sowie im Internet getestet.
Die Marktforscher analysierten beim Gasanbieter Vergleich 2014 darüber hinaus die Preise und Vertragsbedingungen der Anbieter in den vier größten Städten Deutschlands. Die Erhebung erfolgte auf der Basis definierter Verbrauchsmengen für die jeweils günstigsten Tarife ohne Bonuszahlungen, längerfristige Vorauszahlungspflichten, Kautionen und Sonderabschläge.
Auch Paket-Tarife, befristete Angebote und Tarif-Aktionen fanden beim Gasanbieter Vergleich 2014 aus Gründen der Vergleichbarkeit und Transparenz keine Berücksichtigung. Die Tariferhebungen erfolgten zum Stichtag 1. April 2014.
(04/2014)
Montana erneut testsieger beim Gasanbieter Vergleich
Im Gasanbieter Vergleich 2014 am besten abgeschnitten hat wie schon im letzten Jahr der Gasanbieter Montana. Bester Ökogasanbieter wurde im Gasanbieter Vergleich 2014 Knauber Erdgas.
Montana überzeugte im Gasanbieter Vergleich 2014 nicht nur durch günstige Gastarife, sondern erhielt auch im Servicebereich das Qualitätsurteil „gut“. In der Gesamtwertung der überregionalen Gasversorger landeten Knauber Erdgas und Envitra Energie auf den Plätzen zwei und drei.
Knauber Erdgas, der Ökogas-Testsieger im Gasanbieter Vergleich 2014, bot den besten Service und erhielt als einziger Gasanbieter das Urteil „sehr gut“. Vor allem aufgrund der günstigen Gastarife belegte der Gasanbieter zudem im Teilbereich Konditionen den dritten Platz. In der Ökogas-Gesamtwertung belegte Montana Rang zwei vor dem drittplatzierten Anbieter Extraenergie.
Das DISQ hat beim Gasanbieter Vergleich 2014 33 regionale und überregionale Gas- und Ökogas-Anbieter analysiert. Der Service wurde bei jedem Unternehmen anhand von insgesamt 31 Kontakten über Telefon und E-Mail sowie im Internet getestet.
Die Marktforscher analysierten beim Gasanbieter Vergleich 2014 darüber hinaus die Preise und Vertragsbedingungen der Anbieter in den vier größten Städten Deutschlands. Die Erhebung erfolgte auf der Basis definierter Verbrauchsmengen für die jeweils günstigsten Tarife ohne Bonuszahlungen, längerfristige Vorauszahlungspflichten, Kautionen und Sonderabschläge.
Auch Paket-Tarife, befristete Angebote und Tarif-Aktionen fanden beim Gasanbieter Vergleich 2014 aus Gründen der Vergleichbarkeit und Transparenz keine Berücksichtigung. Die Tariferhebungen erfolgten zum Stichtag 1. April 2014.
(04/2014)
